Važeće od: 28. 12. 2025.
Ovi Opći uvjeti ugovora (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) utvrđuju uvjete kupnje u internetskoj trgovini pharmarosa.com (u daljnjem tekstu: Internetska trgovina), kao i uvjete korištenja Internetske trgovine.
Brza navigacija
1. Podaci o pružatelju usluge
2. Područje primjene, temeljne odredbe
3. Pojmovi
4. Postupak narudžbe, sklapanje ugovora
5. Cijene, fakturiranje
6. Načini plaćanja
7. Dostava, izvršenje
8. Pravo na jednostrani raskid (potrošač)
9. Materijalni nedostaci, jamstvo
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
11. Reklamacije kvalitete, obrada prigovora
12. Rješavanje sporova, mirenje
13. Obrada podataka
14. Autorsko pravo
15. Odgovornost, viša sila
16. Završne odredbe
Prilog: Obrazac za jednostrani raskid
1. Podaci o pružatelju usluge
Naziv društva PharmaRosa Kft.
Sjedište 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matični broj društva 01-09-717479
Porezni broj 13075314-2-43
Internetska trgovina pharmarosa.com
E-mail (korisnička služba) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plaćanje unaprijed (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturiranje Számlázz.hu
Pružatelj usluge hostinga NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Porezni br.: 12437164-2-13)
2. Područje primjene, temeljne odredbe
2.1. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na ugovore o kupoprodaji sklopljene između Pružatelja usluge i osobe koja kupuje u Internetskoj trgovini (u daljnjem tekstu: Kupac) putem Internetske trgovine.
2.2. Narudžba dana u Internetskoj trgovini smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu. Na ugovor se posebno primjenjuju sljedeći propisi:
Zakon V iz 2013. o Građanskom zakoniku (Ptk.)
Zakon CVIII iz 2001. o elektroničkim uslugama trgovine (Eker. tv.)
Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.) o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i poduzetnika
Zakon CLV iz 1997. o zaštiti potrošača (Fgytv.)
Uredba Vlade 373/2021. (VI. 30.) o pojedinim pravilima ugovora o kupoprodaji između potrošača i poduzetnika
Uredba Vlade 151/2003. (IX. 22.) o obveznom jamstvu za trajna potrošačka dobra (ako je primjenjivo)
Uredba NGM 19/2014. (IV. 29.) o postupovnim pravilima za ostvarivanje prava po osnovi materijalnih nedostataka i jamstva
2.3. Kupac potvrđivanjem narudžbe izjavljuje da je upoznat s odredbama ovih Općih uvjeta i da ih prihvaća.
2.4. Jezik ugovora je mađarski. Pružatelj usluge čuva podatke o narudžbi radi ispunjavanja zakonskih obveza te u svrhu administracije; Kupac može dokazati sadržaj ugovora na temelju e-poruke s potvrdom i računa.
3. Pojmovi
Kupac: osoba koja daje narudžbu u Internetskoj trgovini.
Potrošač: fizička osoba u smislu Ptk. i propisa o zaštiti potrošača koja djeluje izvan okvira svoje profesionalne, samostalne djelatnosti ili poslovne djelatnosti.
Pružatelj usluge/Prodavatelj: PharmaRosa Kft.
Proizvod: roba koja se prodaje u Internetskoj trgovini, osobito žive biljke (ruže) i povezani proizvodi.
Ugovor: ugovor o kupoprodaji sklopljen između Kupca i Pružatelja usluge putem Internetske trgovine.
4. Postupak narudžbe, sklapanje ugovora
4.1. Tehnički koraci narudžbe
Odabir proizvoda i stavljanje u košaricu.
Unošenje podataka za dostavu i fakturiranje.
Odabir načina plaćanja i dostave.
Potvrđivanje narudžbe (narudžba koja stvara obvezu plaćanja).
4.2. Ispravljanje pogrešaka pri unosu podataka
Kupac tijekom postupka narudžbe, prije konačnog potvrđivanja narudžbe, u svakom trenutku može ispraviti unesene podatke (na primjer promjena količine, brisanje proizvoda iz košarice, ispravak adrese).
4.3. Ponuda, potvrda, sklapanje ugovora
Narudžba poslana u Internetskoj trgovini smatra se ponudom od strane Kupca. Ugovor se sklapa kada Pružatelj usluge elektroničkim putem potvrdi narudžbu. Potvrda znači obavijest o prihvaćanju zaprimljene narudžbe (Eker. tv.).
Pružatelj usluge ovlašten je u opravdanim slučajevima (osobito nedostatak zaliha, očita pogreška u određivanju cijene, tehnička pogreška) odbiti narudžbu, o čemu će Kupca bez odgode obavijestiti.
4.4. Podaci o proizvodu, posebnosti živih biljaka
Bitne značajke proizvoda nalaze se na stranicama proizvoda. Kod živih biljaka izgled u trenutku isporuke (stupanj razvijenosti, olistalost, stanje izboja) prirodno može varirati ovisno o godišnjem dobu, vremenskim prilikama i tehnologiji uzgoja. Fotografije proizvoda služe za informiranje; stvarni izgled može odstupati ovisno o odgovarajućem razdoblju.
5. Cijene, fakturiranje
5.1. Cijene navedene u Internetskoj trgovini su bruto cijene i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Trošak dostave prikazuje se tijekom postupka narudžbe.
5.2. Pružatelj usluge izdaje elektronički račun za kupnju putem sustava Számlázz.hu i čini ga dostupnim / šalje Kupcu elektroničkim putem (ovisno o postavkama Internetske trgovine).
6. Načini plaćanja
Plaćanje pouzećem
Plaćanje bankovnom karticom (putem usluge Worldline)
PayPal
Plaćanje unaprijed (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Pružatelj usluge ne obrađuje i ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama. U slučaju plaćanja bankovnom karticom / online plaćanja, pružatelj platne usluge (Worldline, PayPal) obrađuje podatke potrebne za izvršenje plaćanja u skladu s vlastitim uvjetima obrade podataka.
7. Dostava, izvršenje
7.1. Područje i način dostave
Dostava se vrši isključivo na području Mađarske. Dostavu na adresu obavlja kurirska služba koju angažira Pružatelj usluge (uobičajeno GLS).
7.2. Rok dostave
Očekivano vrijeme dostave: 2–10 radnih dana od dana podnošenja narudžbe. Naznačeno vrijeme je informativnog karaktera; stvarno izvršenje ovisi o potvrdi i logističkim procesima.
7.3. Sadržaj troška dostave
Trošak dostave, osim vozarine kurirske službe, može – kod živih biljaka – sadržavati i elemente pakiranja, osiguranja i administracije, kako bi proizvod bio stručno zapakiran i isporučen na način koji se može pratiti.
7.4. Praćenje pošiljke
Nakon slanja pošiljke Pružatelj usluge Kupcu e-poštom šalje identifikacijski broj pošiljke / podatke za praćenje pošiljke.
7.5. Opasnost slučajne propasti i preuzimanje
Kupac je pri preuzimanju dužan – ako je moguće – provjeriti neoštećenost paketa. U slučaju vidljivog oštećenja preporučuje se sastavljanje zapisnika i bez odgode obavještavanje Pružatelja usluge.
8. Pravo na jednostrani raskid (potrošač)
8.1. Na temelju Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.) potrošač u pravilu ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
8.2. Iznimke od prava na jednostrani raskid
Propis u pojedinim slučajevima isključuje ostvarivanje prava na jednostrani raskid. Osobito: kod roba koje su podložne brzom kvarenju ili roba kojima brzo istječe rok uporabe ne može se ostvarivati pravo na jednostrani raskid (Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.) čl. 29. st. (1)). Kod živih biljaka (ruža) s obzirom na prirodu proizvoda, navedena iznimka može biti primjenjiva od slučaja do slučaja.
Pružatelj usluge, međutim, omogućuje podnošenje reklamacija kvalitete i ostvarivanje dobrovoljnih jamstava (za primanje, za sortnu istovjetnost) navedenih u točki 10. ovih Općih uvjeta.
8.3. Način ostvarivanja prava na jednostrani raskid (gdje pravo postoji)
Namjeru jednostranog raskida potrebno je priopćiti u pisanom obliku: [email protected].
Proizvod je potrebno poslati natrag / vratiti u roku od 14 dana od priopćenja jednostranog raskida.
Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako Pružatelj usluge ne odredi drukčije.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom koje nije nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda (Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Povrat sredstava
U slučaju jednostranog raskida Pružatelj usluge izvršava povrat sredstava u skladu s važećim zakonskim odredbama, u pravilu u roku od 14 dana od dana saznanja za jednostrani raskid, uzimajući u obzir povrat proizvoda ili dokaz o slanju natrag proizvoda (Uredba Vlade 45/2014. (II. 26.)).
9. Materijalni nedostaci, jamstvo
9.1. Odgovornost za materijalne nedostatke
U slučaju neispravnog ispunjenja od strane Pružatelja usluge, Kupac ima prava po osnovi materijalnih nedostataka prema pravilima Ptk. (osobito popravak, zamjena, sniženje cijene, raskid ugovora – pod uvjetom ispunjenja zakonskih pretpostavki).
9.2. Posebna pravila za ugovor s potrošačem
U slučaju ugovora između potrošača i poduzetnika, na pravila usklađenosti / odgovornosti za materijalne nedostatke, osim Ptk., primjenjuju se i odredbe Uredbe Vlade 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Jamstvo
Obvezno jamstvo (Uredba Vlade 151/2003. (IX. 22.)) u pravilu se odnosi na trajna potrošačka dobra. Na žive biljke se pravila obveznog jamstva u pravilu ne primjenjuju; Pružatelj usluge, međutim, pruža dobrovoljna jamstva (vidi točku 10.).
10. Dobrovoljna jamstva za ruže
Pružatelj usluge, radi jačanja sigurnosti kupnje, utvrđuje dobrovoljne uvjete jamstva za ruže. Ova jamstva ne utječu na prava Kupca koja proizlaze iz propisa o materijalnim nedostacima.
10.1. Jamstvo za primanje
Trajanje: 1 mjesec od dana preuzimanja.
Bit: uz stručno sađenje i njegu, ukoliko biljka ne potjera / ugine, Pružatelj usluge na temelju jamstvene ocjene osigurava rješenje.
Ostvarivanje: e-poštom, uz dostavu foto-dokumentacije (biljka, etiketa / identifikator, uvjeti sađenja), uz navođenje broja narudžbe ili broja računa.
Razlozi za isključenje osobito: suša, mraz, nepravilna njega; nedostatak traženih fotografija; uzgoj penjačkih / rambler ruža u trajnim posudama.
10.2. Jamstvo za sortnu istovjetnost
Bit: ako se tijekom prvog cvjetanja biljke može dokazati da se ne radi o naručenoj sorti, prema izboru Kupca Pružatelj usluge vraća cijenu pogrešne sorte ili bez naknade isporučuje odgovarajuću sortu kao zamjenu.
Prijava: nakon cvatnje, e-poštom uz priloženu fotografiju.
Kod zahtjeva prijavljenog nakon 6 mjeseci Pružatelj usluge može za identifikaciju zatražiti: račun o kupnji, fotografiju isporučene biljke te fotografiju etikete s oznakom sorte.
11. Reklamacije kvalitete, obrada prigovora
11.1. Reklamacija kvalitete (osobito kod živih biljaka)
Ako proizvod stigne u neodgovarajućem stanju, molimo da problem, ako je moguće, prijavite e-poštom u roku od 48 sati, uz foto-dokumentaciju: [email protected].
11.2. Rokovi za obradu
Cilj Pružatelja usluge jest dati sadržajan odgovor na prijave u roku od 2 radna dana. U slučaju potrošačkog prigovora Pružatelj usluge, nakon ispitivanja prigovora, daje pisani, sadržajan odgovor u skladu s odredbama propisa o zaštiti potrošača.
11.3. Sadržaj prijave
broj narudžbe ili broj računa,
kratak opis prigovora,
fotografije (pakiranje, etiketa / identifikator, stanje biljke),
u slučaju povrata sredstava potrebni podaci o bankovnom računu.
11.4. Čuvanje (dokumenata)
Dokumente povezane s reklamacijama kvalitete i obradom jamstava Pružatelj usluge u pravilu čuva 1 godinu, osim ako dulje čuvanje ne zahtijeva propis ili ostvarivanje / zaštita pravnog zahtjeva.
12. Rješavanje sporova, mirenje
12.1. Stranke će sporna pitanja prvenstveno nastojati riješiti dogovorom. U slučaju spora između potrošača i poduzetnika, potrošač ima pravo obratiti se tijelu za alternativno rješavanje sporova.
12.2. U Hrvatskoj za alternativno rješavanje potrošačkih (potrošačkih) sporova – sličnu funkciju kao miriteljska vijeća – djeluju različite organizacije za alternativno rješavanje sporova (ARPS/ADR) i mreže. U prekograničnim i domaćim potrošačkim sporovima istaknuta, često korištena kontaktna točka je:
Europski potrošački centar Hrvatska
Adresa: Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 6109 343
E-pošta: [email protected]
Internet: https://ecc.hr
13. Obrada podataka
Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR), Infotv., kao i odredbama Eker. tv. Nacionalno tijelo za zaštitu podataka nadležno za provedbu GDPR-a i odgovarajućih hrvatskih nacionalnih propisa o zaštiti podataka je:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Adresa: Selska cesta 136, 10 000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 (0)1 4609 000
Faks: +385 (0)1 4609 099
E-pošta: [email protected]
Internet: https://azop.hr
Detaljne informacije nalaze se u dokumentu Obavijest o zaštiti podataka na sučelju Internetske trgovine.
14. Autorsko pravo
Sadržaji dostupni u Internetskoj trgovini (tekstovi, slike, grafički elementi, baze podataka) mogu biti zaštićeni autorskim pravom. Svaka uporaba sadržaja dopuštena je isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost Pružatelja usluge, osim ako propis ne određuje drukčije.
15. Odgovornost, viša sila
15.1. Pružatelj usluge ne odgovara za kašnjenje u ispunjenju uzrokovano okolnostima izvan njegove kontrole koje se ne mogu spriječiti (viša sila), kao ni za tehničke pogreške koje utječu na rad Internetske trgovine, a koje se uz odgovarajuću pažnju nisu mogle predvidjeti ili otkloniti.
15.2. Kod živih biljaka Pružatelj usluge skreće pozornost na to da razvoj biljaka uvelike ovisi o uvjetima okoliša i praksi njege; pravilna uporaba proizvoda osobito pretpostavlja stručno sađenje i naknadnu njegu.
16. Završne odredbe
16.1. Pružatelj usluge ovlašten je jednostrano izmijeniti ove Opće uvjete. Izmjena stupa na snagu objavom u Internetskoj trgovini i primjenjuje se na narudžbe podnesene nakon stupanja na snagu.
16.2. Za pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe mađarskog prava.
Prilog: Obrazac za jednostrani raskid
(Prema obrascu iz Uredbe Vlade 45/2014. (II. 26.). Molimo, ispunite i pošaljite obrazac samo ako pravo na jednostrani raskid postoji za dotični proizvod.)
Primatelj: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Niže potpisani izjavljujem/izjavljujemo da ostvarujem/ostvarujemo svoje pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s kupoprodajom sljedećeg/ih proizvoda:
Naziv proizvoda/proizvoda: ........................................................
Identifikacijski broj narudžbe / broj računa: ..........................................
Datum sklapanja ugovora / datum preuzimanja: ................................
Ime potrošača: .................................................................
Adresa potrošača: .................................................................
Mjesto i datum: ........................................
Potpis potrošača: (samo u slučaju izjave dane na papiru) ........................