Plaćanje, dostava i rješavanje zahtjeva – transparentno
Prije ili nakon narudžbe najvažnija pitanja uvijek su ista: kako mogu platiti, kada će paket stići, kako ga mogu pratiti i što mogu učiniti u slučaju odustajanja od kupnje ili reklamacije kvalitete. Na ovoj stranici jasno su prikazani načini plaćanja, tijek dostave, sadržaj troškova, kao i postupci za odustajanje od kupnje i podnošenje reklamacije. Koji tip zahtjeva želite sada brzo riješiti?
Brza navigacija
Jamstva Stanje pri isporuci i zaliha O nama
Načini plaćanja
- Plaćanje pouzećem
- Plaćanje bankovnom karticom
- Avansna bankovna uplata
Dostava
Vrijeme dostave: 2–10 radnih dana od dana slanja narudžbe.
- Ruže se mogu naručiti do isteka zaliha, a aktualna dostupnost vidljiva je na web-stranici.
- Troškovi dostave izračunavaju se na temelju količine i težine.
- Paket sadrži račun izdan za kupnju.
- Dostavu na adresu obavlja GLS dostavna služba.
- Isporuka radnim danom između 8:00 i 17:00 sati.
- Nakon predaje paketa na slanje, e‑poštom šaljemo broj pošiljke pomoću kojeg možete pratiti svoju pošiljku.
- Naručene ruže šaljemo iz našeg skladišta.
Praćenje pošiljke – GLS
Troškovi dostave
Dostava: isključivo unutar Hrvatske.
Trošak dostave ne pokriva samo vozarinu dostavne službe, već i to da ruže stignu stručno zapakirane, osigurane i s mogućnošću praćenja.
Troškovi dostave uključuju:
- osiguranje proizvoda – pokriće u slučaju oštećenja ili gubitka paketa tijekom transporta,
- pakiranje – zaštitno pakiranje koje čuva stanje živih biljaka,
- obradu – troškove slanja, osiguranja i cjelokupne povezane administracije,
- isporuku – GLS dostavu na adresu, obavijesne SMS poruke, e‑pošte i sustav za praćenje pošiljke.
Naše cijene su bruto cijene i uključuju PDV.
Trošak dostave
| 1 - 1 kom: | 17 € |
| 2 - 2 kom: | 14 € |
| 3 - 3 kom: | 9 € |
| 4 - 6 kom: | 8 € |
| 7 - 7 kom: | 7 € |
| 8 - 8 kom: | 6 € |
| 9 - 9 kom: | 5.5 € |
| 10 - 12 kom: | 5 € |
| 13 - 18 kom: | 4.5 € |
| 19 - 100 kom: | 4 € |
Navedeni iznosi su informativni; za veće količine ili posebne zahtjeve služba za korisnike može dati individualnu ponudu.
Pravo na odustajanje i obrada reklamacija
Pravo na odustajanje
- Kupac ima pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe.
- Molimo da nam namjeru odustajanja od kupnje prijavite pisanim putem našoj službi za korisnike.
- Proizvod je potrebno odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od kupnje, poslati natrag.
- Trošak povrata robe snosi kupac.
- Vraćene ruže moraju biti u stanju koje odgovara stanju pri preuzimanju, pogodne za daljnju prodaju.
- Nakon provjere vraćenog/ih proizvoda vraćamo puni iznos narudžbe.
Obrada reklamacija
Rok za rješavanje zahtjeva: 2 radna dana
Molimo da svoju reklamaciju kvalitete – po mogućnosti s fotografskom dokumentacijom – prijavite putem e‑pošte.
Reklamacija kvalitete
Ako proizvod ne stigne u odgovarajućoj kvaliteti, molimo da problem u roku od 48 sati, uz fotografsku dokumentaciju, prijavite na adresu [email protected].
Možete odabrati jednu od sljedećih mogućnosti:
A. Korištenje jamstva na primanje biljke
Trajanje jamstva na primanje biljke: 1 mjesec
- Ruže posadite i njegujete.
- Ako biljka ugine unutar jamstvenog roka, vraćamo cijenu proizvoda.
- Za uginule biljke molimo da nam pošaljete fotografsku dokumentaciju.
B. Povrat reklamiranog proizvoda
- Neispravan proizvod šaljete natrag nama.
- Trošak povrata snosi kupac.
- Vraćamo cijenu biljke.
C. Uništavanje reklamiranog proizvoda
- Proizvod ne šaljete natrag, već ga sami uništavate.
- Molimo da fotografiju uništenog proizvoda pošaljete e‑poštom.
- Vraćamo cijenu proizvoda.
Za izvršenje povrata molimo da nam putem e‑pošte pošaljete:
- broj računa ili identifikacijski broj narudžbe,
- broj bankovnog računa potreban za povrat sredstava.
Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke potrebne za slanje i izvršenje narudžbe (ime, adresa za račun i dostavu, adresa e‑pošte, broj telefona) koristimo isključivo za obradu narudžbe i izvršenje ugovora.
- Voditelj obrade podataka: PharmaRosa® – operator internetske trgovine ruža.
- Podatcima pristup imaju isključivo voditelj obrade podataka i – u mjeri potrebnoj za dostavu – dostavna služba.
- Razdoblje obrade podataka: vrijeme određeno zakonskim obvezama (računovodstveno čuvanje i sl.).
- Osoba na koju se podaci odnose ima pravo zatražiti ispravak, brisanje ili ograničavanje obrade svojih podataka, kao i uložiti prigovor na obradu podataka.
Želite li brzo, jednim e‑mailom riješiti dostavu, odustajanje od kupnje ili reklamaciju kvalitete?
Poslat ćemo kratak, jasno strukturiran dopis za rješavanje zahtjeva, prilagođen Vašoj situaciji (dostava, plaćanje, odustajanje od kupnje, reklamacija), tako da trebate samo popuniti nedostajuća polja.
- Razjašnjenje pitanja o plaćanju: pouzeće, kartično plaćanje, avansna uplata
- Dostava i praćenje paketa: GLS isporuka, provjera broja pošiljke i statusa
- Trošak i uvjeti dostave: cijena prema količini/težini, pakiranje i osiguranje
- Postupanje kod odustajanja od kupnje: prijava namjere odustajanja u roku od 14 dana, tijek povrata
- Reklamacija kvalitete u roku od 48 sati: fotografska dokumentacija, odabir odgovarajućeg tipa zahtjeva
- Priprema podataka potrebnih za povrat sredstava: identifikacijski broj narudžbe, broj bankovnog računa
Želim pomoć pri rješavanju zahtjeva Ili nam pišite izravno: [email protected]
PharmaRosa® Sigurna kupnja
Zaliha, dostava, jamstvo – transparentno.
